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我对客户价值的理解

 

    我们今天是以服务为导向做好客户价值,就像我们企业文化里说的,用最专业和最贴心的服务满足客户需求。客户认可后产生的价值就是客户价值。
    我讲个小案例。我们接待了一对母子看三星2017,并且带着价格来的。我们也看到了其它店面给报的价,但是最后在我们这里以比别的店高出200元价格成交。顾客是那种特别细腻的人,因为细腻更在意对服务的感觉,说我们的服务让她们感觉舒服,觉得挺完美的。但是第五天,这个客户拿着手机气冲冲的来了店里,说我们卖的都是假冒伪劣产品,手机存在通话中断、接不到电话的问题,影响了她们的生意,要求我们立即退货,一万多块钱买这样的手机不认可。我先是安抚了她们的情绪,然后跟她们讲,我们公司现在为了做好客户价值,推出了“原银奉还”,也就是说三星品牌手机,在15日内给客服检测,手机性能故障出工单,我们是全款退还给客户的。当时看着这位顾客就不生气了,语气也平和了很多。我给出了2套解决方案,顾客说本来这手机我说什么也不要了,但是听你这么一说我不退了,最终以顾客非常满意将问题解决。顾客还说会给我们做广告宣传,真是选择宏拓选择放心。好的口碑是最好的广告。
    客户就是排除我以外的所有人。做好客户价值就是设身处地的为他人着想,了解别人心里想什么,不会担心未来。当我们凡事抱着这种态度去做事,对顾客、对领导对朋友及家人都会有巨大的收获!
 
 
宏拓直属店手机城
魏海花
2017-7-28


发布时间:2017/7/28  阅读:564次        
 
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